Bezit je een fysieke winkel en wil je via een zoekmachine je adresgegevens tonen, of bedrijf je je activiteiten via een webwinkel? Als ondernemer ontkom je niet aan de digitale wereld. Online ondernemen is niet voor iedereen vanzelfsprekend. KreavaK helpt je graag bij het optimaal gebruikmaken van de mogelijkheden die internet biedt en gaat in deze rubriek in op diverse digitale onderwerpen. Chatbots worden steeds vaker gebruikt door bedrijven, ook in de creatieve sector. Ze kunnen helpen om klanten snel antwoord te geven, zelfs buiten werktijden. Dit is handig voor ondernemers die hun handen vol hebben met ontwerpen, creëren en verkopen. Toch blijkt uit een artikel op NU.nl, " Chatbot als helpdeskmedewerker stuurt klant nog te vaak het bos in", dat chatbots soms frustratie oproepen bij klanten. Vooral als klanten specifieke vragen hebben, kunnen chatbots tekortschieten. In dit artikel bespreek ik de belangrijkste problemen en geef ik tips voor een betere inzet van chatbots. Chatbots zijn digitale assistenten die klantvragen beantwoorden. Ze zijn handig voor eenvoudige vragen, zoals informatie over levertijden of retourbeleid. Voor ondernemers kunnen ze tijd besparen en zorgen dat klanten altijd een basisantwoord krijgen, ook als er niemand beschikbaar is om direct te helpen. Toch zijn er ook nadelen. Uit onderzoek blijkt dat chatbots klanten vaak niet goed helpen bij moeilijkere vragen. Voor creatieve bedrijven is dit lastig, want klanten hebben vaak vragen over materialen, maatwerk, of details van een product. Een bot kan dan snel te onpersoonlijk en onhandig aanvoelen. Klanten ervaren vaak deze problemen: 1. Beperkt begrip van moeilijke vragen: Veel chatbots kunnen alleen eenvoudige vragen beantwoorden. Zodra een klant iets vraagt over bijvoorbeeld speciale ontwerpen of het combineren van materialen, raken ze de weg kwijt. 2. Onpersoonlijke antwoorden: Klanten willen zich gehoord voelen, vooral in de creatieve sector waar producten vaak uniek en persoonlijk zijn. Een bot die standaardantwoorden geeft, kan afstandelijk overkomen. 3. Weinig flexibiliteit bij probleemoplossing: Chatbots kunnen simpele problemen oplossen, maar kunnen vastlopen bij complexere vragen, zoals een vraag over een vertraging in de levering. De klant krijgt dan geen bruikbaar antwoord. 4. Geen mogelijkheid om door te verbinden met een medewerker: Veel klanten willen overschakelen naar een echt persoon als de chatbot niet helpt. Maar vaak biedt de chatbot deze optie niet, wat voor frustratie zorgt. Wil je dat je chatbot beter werkt voor jouw bedrijf? Hier zijn enkele tips: 1. Gebruik een Slimme Chatbot: Een chatbot met kunstmatige intelligentie (AI) en geavanceerde taalverwerking kan beter complexe vragen begrijpen. Dit soort bots kan leren van eerdere gesprekken en wordt na verloop van tijd slimmer. Dit is handig voor creatieven, omdat ze vaak met unieke vragen te maken hebben. 2. Bied altijd een overstap naar een echt persoon: Geef klanten de mogelijkheid om met een medewerker te praten als de chatbot niet helpt. Dit kan via een optie om een medewerker te bellen of een vraag in te dienen. Dit is belangrijk voor klanten die maatwerkvragen hebben. 3. Maak de ervaring persoonlijker: Laat de chatbot de klant bij naam aanspreken en onthoud eerder gestelde vragen. Hierdoor voelen klanten zich beter geholpen, wat belangrijk is bij creatieve producten waar de persoonlijke ervaring centraal staat. 4. Zorg voor antwoorden op specifieke creatieve vragen: Train je chatbot om antwoorden te geven op vragen die vaak voorkomen in jouw sector. Verkoop je bijvoorbeeld sieraden? Zorg dan dat de bot vragen kan beantwoorden over materialen en verzorging van de producten. Zo kan de bot sneller en persoonlijker helpen. 5. Analyseer data om klantbehoeften beter te begrijpen: Chatbots verzamelen gegevens over de vragen die klanten stellen. Gebruik deze data om te leren welke informatie klanten het vaakst zoeken en pas hier je klantenservice op aan. Zo kun je ook je website verbeteren en veel gestelde vragen toevoegen om klanten sneller te helpen. Chatbots kunnen veel waarde toevoegen aan je bedrijf, vooral als je een ondernemer bent met weinig tijd. Toch zijn ze geen perfecte vervanging voor persoonlijke service. Door te investeren in een slimme, goed getrainde chatbot en altijd de optie te bieden om met een echt persoon te praten, kun je klanten een betere ervaring geven. Zo zorg je ervoor dat klanten sneller geholpen worden, maar ook dat ze niet vastlopen als ze iets specifieks willen weten over jouw unieke producten. Wil je een chatbot proberen voor je bedrijf? Start dan met een eenvoudige versie en luister goed naar de feedback van klanten om de service te verbeteren. Zo kan je klantenservice meegroeien met de wensen van je klanten. ■ Door Alex van der Linden Chatbots: handig, maar niet zonder uitdagingen Hoe digitale assistenten bedrijven kunnen ontzorgen en wat je moet weten om frustraties bij klanten te voorkomen. Digitaal ondernemen 42 KREAVAK magazine
RkJQdWJsaXNoZXIy MjQyMjc=