Om bestaansrecht te behouden, moet je wel professioneel te werk gaan. Daar hoort enige reflectie bij. Niet alleen aan het begin van een nieuw jaar, maar regelmatig. Alleen dán kun je corrigeren/ bijstellen. Het doel van deze rubriek is dat de inhoud inspirerend voor je werkt en je op ideeën brengt. Die ideeën reik ik op verschillende manieren aan. Werkkleding is herkenbaarheid Een willekeurig voorbeeld is de mededeling dat ‘ThePhoneLab’ is geopend. ‘Lab’ (afkorting van laboratorium) in de naam geeft al aan dat het niet om een gewone telefoonwinkel gaat, maar een zaak waar je je kapotte mobieltje kunt laten repareren. ThePhoneLab behoort dan ook tot een elektronicaketen met enkele opvallende (en vooral actuele) details. Ten eerste dat het de bedoeling is dat je binnen 30 minuten weer buiten staat met een werkende telefoon. ‘Of het nu gaat om een kapot scherm, een gebarsten achterkant, een slechte batterij of een niet-werkende camera. De dokters in de winkel beloven elk merk te kunnen repareren. Dokters ja, want de medewerkers bij ThePhoneLab lopen in witte doktersjassen’ (Einde citaat en bron: In de buurt Arnhem.) Actuele details: de snelheid is een belangrijk gegeven en de witte doktersjassen ook. Die stralen namelijk de bedoeling uit: mobieltjes beter te maken en ook een functie als ‘bedrijfskleding’. Je ziet meteen wie medewerker is. De informatie vermeldt tevens dat je op de bonnefooi kunt binnenlopen, maar desgewenst ook op afspraak. Bovendien is de winkel de gehele week open, inclusief enkele uren op zondag. Oké, je kunt er tegenin brengen dat de moderne hedendaagse (huis)dokter geen witte jas meer draagt. Die werd indertijd immers afgeschaft om de drempel patiënt/dokter te verlagen. Ik heb echter het idee dat bedrijfskleding er weer toe gaat doen. Al is het maar om je te onderscheiden. Oud als nieuw ervaren Terug naar vroeger klinkt oubollig, maar zoveel jaar later en enkele generaties verder, wordt oud weer als nieuw ervaren. Al dan niet met een moderne twist. Denk in dit kader ook maar aan de terugkeer van de LP (Langspeelplaat) in hoes. Patricia Paay brengt bijvoorbeeld ter gelegenheid van haar 60-jarig bestaan als artiest (april a.s.) liedjes uit op vinyl. Liedjes die 25 jaar geleden uitkwamen op een CD. De trend waarin de hang naar LP’s centraal staat kun je ook vertalen naar je zaak. Een niet al te grote winkel met achtergrondmuziek kan (af en toe) ook LP’s gaan draaien. Dat brengt het huiskamergevoel weer terug; een trend als mix van een persoonlijke touch en cosy uitstraling. Sommige winkels lenen zich daarvoor. Kwestie van gevoel en wat je zelf wilt. Ook weer terug komen analoge fotocamera’s met fotorolletjes die je elders of zelf in een doka (donkere kamer)kunt (laten) ontwikkelen. In tegenstelling met de digitale fotografie zie je het resultaat pas later. Dat houdt de spanning erin en de nieuwsgierigheid. Die combi is dan de lol en de hobby en juist tegengesteld aan deze tijd waarin juist alles naar steeds sneller neigt. Uitstraling De DGP Media(dagbladen) publiceren regelmatig een pagina van ‘De Ondernemer’. 1 februari jl. stond er een mooie kop boven een artikel, die ik je niet wil onthouden. ‘Als je blij bent met je winkel, straal je dat uit op je klanten’. Bij een sollicitatiegesprek zou dat een leidraad kunnen zijn. Ik ken zoveel voorbeelden waarbij winkelbediendes ‘ongeïnteresseerdheid’ tot kunst hebben verheven. Wat een droefenis. In alle branches kom je dat tegenwoordig tegen. Medewerkers die niet worden begeleid; die totaal geen kennis van zaken hebben(van modezaak tot horeca). Wat een blamage. Wat je zo om je heen hoort draagt men als excuus aan dat er geen goed personeel te krijgen is. Ik vrees dat het ook komt omdat het aan begeleiding mankeert. Als je in een modezaak iets vraagt over een bepaalde kwaliteit van een kledingstuk, is het geen kunst als de verkoper voorleest wat er op het etiket staat. Dat kun je dan zelf ook. En een antwoord als ‘Dat zal ik even vragen’ is ook zo’n dooddoener. Helaas hoor je dat antwoord regelmatig in de praktijk… Creëer een gezicht In interviews met ondernemers is het interessant achter hun recept te komen. Wat is hun succes? Collega Sanne Wolters tekende uit de mond van een CEO (winkeleigenaar) het volgende op: “Wij besteden veel tijd aan het creëren van het juiste winkelgevoel. Het is tegenwoordig wel vechten om de tijd van de klant; iedereen heeft het veel te druk om naar een fysieke winkel te gaan.” (Einde citaat.) Verkoop je alléén een product of ook een concept en lifestyle? Dat zijn verschillende dingen en nuttig om over na te denken. Wat past het beste bij je? Nog een mooie uitspraak. Dit keer uit een geheel andere hoek, namelijk uit de horeca. Chef-kok/eigenaar Demian Parasmo van restaurant “Konijnenvoer” (gespecialiseerd in plantaardig voedsel) die zegt: “Ik ben helemaal geen goede chef, maar wel een Wat lees of hoor je en hoe haak je daar dan op in? Maarten van IJzer, journalist Het begin van een nieuw jaar leent zich bij uitstek voor enige reflectie; terugkijken hoe het een en ander is gegaan en daarvan leren. Maar ook plannen maken voor de toekomst. Op internet staat een mooie definitie. ‘Door het reflecteren kun je verbindingen leggen tussen wat je hebt gezien, ervaren, gedacht en gedaan.’(Einde citaat.) ‘Door het reflecteren kun je verbindingen leggen tussen wat je hebt gezien, ervaren, gedacht en gedaan.’ 6 KREAVAK magazine
RkJQdWJsaXNoZXIy MjQyMjc=